如何维护店铺老客户避免流失

　　如何开网店？网上开店和实体店一样，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的3-7倍。相对而言，老客户的忠诚度较高，除了会定期到店铺消费购物，还会间接帮助店铺宣传。因此，淘宝大学针对老客户流失，提出了解决策略以及技巧。

老客户维护

　　成立客户维护团队

　　卖家在经营维修类的商品，店铺应该成立客户维护团队，定时致电或者短信联系顾客，询问包裹是否丢失，如果淘宝店铺包裹丢失应该马上提出解决方案，商品是否使用顺利以及商品是否有损坏或者会操作等!

　　差异化服务

　　开网店做差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式，它是有针对性地为顾客提供服务，并且是建立在可靠的数据分析之上，让用户享受到更好的购物体验。

　　做客户调查，了解客户

　　卖家做客户调查，选择调查表是不错的选择。当然，这不是为了盈利，而是为了二次营销准备的。为了防止老客户流失，卖家通过客户调查，可以清晰的了解到客户的需求，更好的开展营销活动。

　　清仓产品反馈给老客户

　　淘宝开网店开展二次营销最好的方法就是将类似清仓的产回馈给老客户，这样可以很好的维护与客户之间的关系，让客户享受到更多的优惠。

老客户维护

　　产品质量把控

　　没有质量可言的商品，老客户容易流失，根本谈不上老客户、二次营销等。因此，淘宝大学建议淘宝卖家在防止老客户流失时，一定要把控产品质量。

　　价格定位明确

　　开网店想要防止客户流失，产品价格定位就要明确。通过对市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的，会造成老客户流失。

老客户维护

　　客户分类，划分会员等级

　　将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。