淘宝京东客服回答技巧，买家说贵客服要怎么回答？ - tao37淘宝论坛

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对于一个网店来说，除了运营美工以外，最重要的就是客服了。一个客服好不好，决定着店铺的最终转化率。但是大家有没有发现，很多买家对客服提出的问题就是产品贵。那么，对于客服来说，买家说价格贵以后要怎么去应对呢？有些态度比较差的客服可能会回复：那你找便宜的。这种客服，在我看来肯定是不合格的。真正合格的客服会下面这样去处理这个问题。
具体话术如下：

1、您知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2、非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

3、您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

4、您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵

5、这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。

6、XX店铺的同类商品面料不如我们高档、款式没有我们时尚，他们的价格都比我们高，相对来我，我们的要价真的不高。

总之，作为一个有经验的客服，一定要做到事事应变，最好掌握一点客户心理学，要对自己的产品有深刻的认知，找到我们产品的卖点，这样即使我们再遇到客户说我们产品贵，我们都能有理由说服顾客下单转化。

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