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标题:
如何通过回访老客户做营销
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作者:
四哥
时间:
2019-6-12 09:00
标题:
如何通过回访老客户做营销
老客户营销已经是老生常谈了，今天我们主要来聊聊，关于客户回访的问题。
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为什么做客户回访?
我们做客户回访需要想好，我们为什么要做这次回访?
A.是给客户添麻烦?
B.这样做有没有意义?
C.这样做对客户有好处吗?
客户回访是做好老客营销的关键，也是整个买卖过程中的重中之重,是非常系统性的工作。客户第一次来访时，工作一定要细致，了解客户需求，让客户对你的第一印象有好感，把每个客户的需求点、疑虑点等信息都做记录。
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客户回访的技巧
1.面带微笑服务
做客户回访的人员应该调整好心态，以乐观的心态去面对每一天的工作。我们可以通过声音了解对方的心情状态。我们说话时是微笑，客户即使没有看见，也同样可以通过话筒的声音感受到。因此，我们做客户回访工作也必须要面带微笑的去说话。
2.话术规范服务
话术规范服务是服务人员应达到的要求和质量的标准，可以体现服务品质。应专门拟定一系列规范话术。提高服务质量，让自己的服务在同行中脱颖而出。
3.因人而异、对症下药
A.冲动型
遇到冲动型的客户，他们一时可能会说出连自己都没想过的气话，我们可以自动忽略，仍以温和友好的态度和他谈。慢慢的等他平静下来，他们会比较果断的决策，所以沟通中只要不针锋相对，都会有个好结果。
B.优柔寡断型
这类型客户常常是被人左右，拿不定主意。这个时候，就需要回访人员替客户下决心，应付这类客户须花很多时间，我们本身要对自身的产品有自信，用自信的态度去消除客户忧虑。
C.不满足型
这类客户需要用夸赞性的语言来满足他们的自尊心。在他们说话吐槽的时候，尽情听他说，征求他对问题的意见，满足他讲话的欲望，不要打断他，保证其自尊心不受伤害，不用采取太多的措施，也能解决问题。
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在客户回访中，多对客户进行提问，同样很有用。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
ps我们做客户回访工作需要创新、克己、忍耐、执着、才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
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