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标题:
淘宝客服应该如何处理好售后问题，经验分享
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作者:
四哥
时间:
2019-5-2 05:43
标题:
淘宝客服应该如何处理好售后问题，经验分享
淘宝售后流程是每一个卖家都不能忽视的一个环节，因为售后服务如果不能处理好，就会引发很多后续的问题，而如果售后服务能够处理的好的话，就可以赢得卖家的信任，也能为自己带来回头客。那在淘宝售后流程中应该掌握哪些淘宝售后客服技巧呢？
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1、货物寄出后依然认真服务
这不仅仅只是放在嘴上说说，而是要认真执行的，比如对于买家的评价，只要不是系统默认的好评，都应该给予买家回复，并在包裹寄出后实时跟踪物流信息，一旦发现物流过程中出现任何问题，都可以及时发现并给予买家反馈，这样可以在最大程度上减少因为物流的原因而来的差评。
2、包裹出现问题，先补偿顾客
当包裹在运输过程中出现问题的时候，不要和顾客在责任在谁的问题上纠缠，先给予买家一定的补偿，至于是否要追究物流的责任，这个问题可以下来以后和物流公司慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够活得买家极大的信任和青睐。
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3、认真平和的对待投诉和退换货
交易中出现退换货或是出现纠纷都是很正常，也难以避免的事情，只要不是刻意的诈骗行为，都应该耐心的与买家沟通解决，即使是有的时候吃一点亏也不要太过在意，要知道有的时候吃亏就是占便宜，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，当然这个过程中也需要运用一些售后客服话术。
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4、做好客户管理工作
淘宝售后流程中除了处理订单问题以外，最重要的一项工作就是对老客户的管理工作，只有让这些老客户能够感觉到来自卖家的关注和关心，才能够让这些老客户成为店铺的忠实客户，并未店铺带来很多潜在的利益。
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