tao37淘宝论坛
标题:
如何成为一位优秀的淘宝客服，经验分享
[打印本页]
作者:
四哥
时间:
2019-4-30 08:47
标题:
如何成为一位优秀的淘宝客服，经验分享
我们都知道，店铺转化率对于卖家们来是至关重要的，决定着店铺最终能否赚到钱。很多卖家都会把精力放在店铺宝贝的优化上，去优化详情页和评价问大家等，其实除了优化那些能够有效提升转化之外，客服也是对店铺转化起到非常重要的作用。
(, 下载次数: 217)
上传
点击文件名下载附件
做为淘宝卖家客服，要通过旺旺等沟通工具与买家进行沟通，并解答买家提出的问题，尽量达成交易。
收集买家信息，了解并分析买家购买需求，便于提出相关的购买建议。
定期或者不定期的买家回访，对买家关系维护情况进行反馈。
宝贝的质量跟踪，和了解货物的发货动态，及时与买家沟通，处理好中差评。
学习相关的淘宝卖家客服沟通知识，提升服务质量。
(, 下载次数: 229)
上传
点击文件名下载附件
好的淘宝卖家客服是怎样的？
淘宝卖家客服最常处理的就是买家的询价咨询，不仅要处理好买家对于价格的顾虑，还要在适当的时候引导买家关注店铺，甚至是购买宝贝。具有销售意识的淘宝卖家客服能为店铺赢得良好的口碑，也能为店铺带来消费者，提高店铺的收藏率和关注度。
淘宝卖家客服每天的工作记录也十分必要。记录下当天处理的问题，售后问题汇总，订单的物流状态，以及买家的相关反馈。这些可以是经验，也可以是淘宝卖家客服自己的工作心得，以此不断改进自己的工作方式，练习和提高淘宝卖家客服的业务能力，成为合格的淘宝卖家客服。
评价前的疏导工作是减少店铺中差评的方法。如果是物流问题，淘宝售后客服要礼貌道歉，并马上查询单号，尽快回复；宝贝的色差问题，淘宝卖家客服要询问好款式，安抚买家情绪，给出合理解决办法；质量问题就需要淘宝卖家客服郑重道歉，请求发图，做出补偿等。
(, 下载次数: 213)
上传
点击文件名下载附件
淘宝卖家客服从来都不是简单的工作，因为优秀的淘宝卖家客服设计客服也是导购，可以通过良好的客服服务，买家的购物体验能够得到提升，大多数的售后问题也能得到解决。淘宝卖家客服不好做，小编在这里对所有的淘宝卖家客服们说一句：你们辛苦啦！
欢迎光临 tao37淘宝论坛 (https://www.tao37.com/)
Powered by Discuz! X3.4