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标题:
淘宝天猫卖家应该如何处理好买家退换货请求
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作者:
四哥
时间:
2019-5-7 16:21
标题:
淘宝天猫卖家应该如何处理好买家退换货请求
在处理
淘宝退换货
时，卖家要及时，妥善地处理好，除了一些不良买家和职业差评师之外，大多数的买家都只是单纯地退换货以及退款。那么通常我们的淘宝掌柜该如何处理淘宝退换货呢？
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退换流程要交代好
不管是换货还是退货，店铺应该都有一定的流程。为了提高买家的退款速度和效率，最好与买家沟通好，在发回的快递中加上说明字条，写好订单编号和
下单淘宝账号名
。是换货的话，就要注明替换的颜色和尺码大小等，便于店铺仓库后期进行处理。另外在快递方式上要卖家注意提醒买家，发相应的快递，并且不要选择“附件”退回，会增加额外邮费。
告诉买家可以发的快递
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。
一边拍一边退
如果是在节日大促时进行退换货，可以采用边拍边退的方法提高效率。即买家先申请退款，然后发回需要退换的宝贝，接着让买家再重新拍一件。这样2个物流线一来一去并行，比起退换货中等待厂家的收件，统计核实等可以节约很多时间。这样的方式在春节，或者双十一的时候很有用，大家可以试试~
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退款时间的及时告知
一般情况下，当天的退款申请处理尽量在1天内处理好，如果不能及时处理要预先与买家沟通，说明原因。此外在春节或双十一时物流递送时间变慢的情况下，也要记得提醒买家，可能会有收件时间延长的情况，否则买家会以为是卖家迟迟不发货。
注意服务态度
语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持良好的态度，给买家留个好印象。否则的话，正常的退货就会演变成交易纠纷，这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。
买家要求退货，一定有自己的理由，我们在处理买家退货时，也要顺便总结一下为什么买家要退货。吸取教训，改善店铺，这样店铺的发展才会更好。
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处理
淘宝退换货
中，能预先通知情况就马上联系买家，不能提前告知买家的突发情况也要与买家做好沟通。处理淘宝退换货属于网店的售后环节，所以卖家们要注意提升店铺的服务态度，把淘宝退换货处理好。
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