淘宝客服的工作内容有哪些？淘宝客服工作需要做哪些？

　　淘宝客服相信大家一点不陌生，因为朋友平时在淘宝购买商品的时候，都是通过在线客服来咨询商品的特点，那么淘宝客服的工作内容有哪些？今天小编就给大家详解一下淘宝客服的工作内容。
　　其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

　　淘宝客服工作内容有哪些
　　1.接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。
　　2.对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。
　　3.了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。
　　4.整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。
　　5.成交后核对买家信息，提交发货信息。
　　6.合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。
　　7.安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。

　　淘宝客服技巧
　　能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。
　　1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
　　2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
　　3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
　　4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
　　5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
　　6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
　　通过上面文章所讲述的淘宝客服的工作内容之后，相信各位朋友都了解到了淘宝客服工作时所需要做的事情，希望这些内容对你们有所帮助。