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买家快递单号填错了怎么办

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艾欧尼亚第一名 发表于 2019-1-2 11:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
我是一个卖女鞋的卖家,最近因为客服走了准备回家过年了。所以,客服的工作全部我接手了自己做。但是,我之前很长一段时间没有做过这块,最近购买的7-8个买家发货发错了。把他们几个人的快递单号搞错了,导致邮寄地址全部填错。不过,货是他们拍的,没有问题。我想问下,这种情况要怎么去做呢?
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四哥 发表于 2019-1-2 22:11:11 | 显示全部楼层
 
遇到这种情况是没关系的,但是必须要和买家解释清楚,毕竟是这边单方面的问题。可以通过短信和电话告知情况,然后将正确的快递单号发送给买家,能够让买家即使了解自己宝贝目前的一个快递情况,以免买家收货后给予差评。如果真的到了差评这一步,那处理起来就会比较麻烦。所以,我们尽量要将事情简单化,在买家收货前将问题解决。
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