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淘宝客服外包靠谱吗?效果怎么样?

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四哥 发表于 2019-5-14 08:40:08 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
  有时为了规避人力投资等风险,不少卖家会选择将售后客服外包给第三方公司运营管理。售后客服外包可以在短期内获得较为专业的客服人员,那面对售后客服外包公司良莠不齐的市场,我们如何选择一家靠谱的服务商呢?

客服外包

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  固定的办公场所
  如果在你提出去实际办公场地看看时,对方百般回避和阻扰,那就要注意了,连起码的办公场所都没有,这家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施,那什么技术实力,专业保证也就是空洞的承诺而已。

  人员的专业水平
  售后客服外包公司的客服人员平均素质的考察包括:是否具有销售常识,是否掌握基本话术,以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后客服外包公司专业度做个评判。

客服外包

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  技术支持和管理制度
  专业的售后客服外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力,能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决,合理的运营模式也便于卖家和售后客服外包之间的长期合作。

  客户案例水准
  售后客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后客服外包的客户案例,看淘宝售后客服工作怎么样,多了解其中的环节问题处理方案和结果,与售后客服外包公司签订合同时心里就有个数。

客服外包

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  售后客服外包的存在,说明越来越多的卖家开始重视网店的客服服务。在选择售后客服外包合作方时,我们要多加选择和比较,多为自己寻找具有服务保障的正规售后客服外包公司,避免被坑。
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