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标题: 淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服工作需要做哪些? [打印本页]

作者: admin    时间: 2020-12-28 09:02
标题: 淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服工作需要做哪些?
  淘宝客服相信大家一点不陌生,因为朋友平时在淘宝购买商品的时候,都是通过在线客服来咨询商品的特点,那么淘宝客服的工作内容有哪些?今天小编就给大家详解一下淘宝客服的工作内容。
  其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了,那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意,也是需要先与客服沟通,反映情况,才能申请退货成功。

  淘宝客服工作内容有哪些
  1.接待买家售前关于商品,交易,服务等相关问题的解答,促进成交。
  2.对客户信息进行整理,总结,以及进行简单的分析,为运营提供基础的数据和市场情况。
  3.了解客户信息,并对其进行存档,也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。
  4.整理日常的店铺销售数据,制作成日,周,月,年报。
  5.成交后核对买家信息,提交发货信息。
  6.合理对未成交客户争取再次交流,提高成交几率。
  7.安排回访,提升好评率,解决售后退换货问题。

  淘宝客服技巧
  能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上,能够热情的,机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识,在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费,对待一些顾客的问题要灵活的回答,尽量的迎合顾客的心理,对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高,因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。
  1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
  2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
  3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
  4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。
  5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
  6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
  通过上面文章所讲述的淘宝客服的工作内容之后,相信各位朋友都了解到了淘宝客服工作时所需要做的事情,希望这些内容对你们有所帮助。




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