admin 发表于 2019-11-15 09:30:05

淘宝客服介入之后会出现什么样的情况?要如何处理?

咱们在淘宝上,不管是买家身份还是卖家身份,都会遇到产品退换货的问题。如果说退换货遇到问题,比如买家买的东西不适合退换货但是硬要退换货,亦或者卖家拒绝买家合理的退换货要求等,往往都会申请淘宝客服介入。
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淘宝客服是淘宝公司专门为买家和卖家处理纠纷的单位。客服介入分为两种,一种是大众评审,还有一种是淘宝小二。一般情况下,在我们申请淘宝客服介入之后,客服的处理时间是三天左右,在三天情况下,基本都能够处理好你的问题。如果是淘宝小二进行处理的话,那么处理速度还会快上很多。

不过一般情况下,卖家都是很好说话的,只要你申请了退换货,大部分卖家都会同意,并及时处理你的退款。只有少部分卖家会拒绝客户的退换货申请。如果说你的需求是合理的,那么你就可以申请客服介入,但如果你的申请不合理,客服在查看了相关的情况之后,也是会站在卖家一边,因为客服是要公平公正的,不可能只向着买家,谁有理客服才会帮谁。


因此,我们在申请客服介入的时候,一定要提交相关的凭证,买家要举证卖家存在失当行为,提供完善的证据之后,客服就会迅速的进行处理。如果说是买家存在问题,那么同样的,卖家也需要提供相应的证据,来证明问题出自买家,而不是卖家。
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可能很多人还不清楚淘宝客服介入的成功率如何?就目前的情况来看,只要不是买家存在错误,那么成功率还是很高的。因为淘宝总体是为买家服务的,卖家在购买商品的过程中遇到了不好的对待,只要证据确凿,客服一定会帮助买家。

作为买家,我们在购买商品遇到问题的时候,最好还是和卖家好好进行沟通,让卖家进行处理。如果说卖家拒绝处理,我们也不要犹豫,直接申请客服介入,决不能让自己的权益受到侵害。
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